前厅接待与运转修订版

国家旅游局人事劳动教育司编

作者国家旅游局人事劳动教育司编
出版社北京：旅游教育出版社
标注页数239 页
文件页数247 页
文件大小8.00 MB
出版时间1999
ISBN7563707913

内容简介

前厅部是一个十分重要的部门，通常包括接待、订房、问讯、行李、总机等职能部门，为客人提供订房、接待、登记、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房等各项服务。前厅部服务质量的好坏，对一家饭店经营的成败，起着至关重要的作用。本书主要介绍了前厅部概述、客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅销售、前厅的沟通与协调、附录、后记详细内容。

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前厅接待与运转 修订版

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