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如何赢得死心塌地的客户始终吸引客户、锁定客户

（美）奇普·R.贝尔（Chip R. Bell）著；蒋其宝，俞迪飞译

内容简介

本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户，通过介绍这种方法，作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须有特殊的企业文化。客户往往是通过一线员工的言行来了解企业和企业的能力的。