服务人教程
- 作者王伟，孙东著
- 出版社北京：旅游教育出版社
- 标注页数205 页
- 文件页数220 页
- 文件大小32.37 MB
- 出版时间2005
- ISBN7563713050
内容简介
本书从服务人的概念讲起，提出服务人员应具备的心态，并从服务的礼仪、修养等环节详细阐述了服务人的应知应会的素质与技能，对服务人员提升自己的各方面水平和服务技能有较好的指导作用。
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