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顾客投诉及突发事件应对技巧

顾客投诉及突发事件应对技巧

高彩凤编著

作者高彩凤编著
出版社北京：中国发展出版社
标注页数165 页
文件页数179 页
文件大小43.70 MB
出版时间2009
ISBN9787802344761

内容简介

本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件的发生。

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