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客服高手的12堂心理训练课

客服高手的12堂心理训练课

杨智斌编著
  • 作者杨智斌编著
  • 出版社北京:人民邮电出版社
  • 标注页数194 页
  • 文件页数209 页
  • 文件大小9.55 MB
  • 出版时间2009
  • ISBN9787115216212
内容简介
本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块,通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索,在解读心理学原理的同时,充分融合客服人员的服务规则,旨在使客服人员巧妙地运用心理学原理进行客户服务工作。
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