本书分为三部分，共十二章。第一部分物业服务企业与信息化管理系统，内容包括：物业服务企业信息化管理、物业服务信息化管理的开发与设计、物业服务信息化管理的分析与设计、物业服务信息化管理的应用实施与维护管理；第二部分基于Excel电子表格的信息化管理应用，内容包括：基于Excel电子表格的服务企业信息化管理应用基础知识、基于Excel电子表格建立物业企业人力资源信息化管理系统、基于Excel电子表格建立服务企业客户满意测评系信息化管理系统、基于Excel电子表格建立服务企业资产成本信息化管理系统；第三部分基于Access数据库的信息化管理应用，内容包括：基于Access数据库的服务企业信息化管理应用基础知识、基于Access数据库建立物业设备设施工程资产信息化管理系统、基于Access数据库建立服务企业客户资源及业务运营信息化管理系统、基于Access数据库建立服务企业服务品质检查评估信息化管理系统。