该著作通过大量的国内外文献资料和现场调查研究，结合理论分析和相关统计分析方法，全面介绍了目前国内外患者体验相关的理论研究和实际应用，并对我国公立医院患者体验的内容、影响因素和测量等方面进行系统研究，探讨改善我国公立医院患者体验，全面提高医疗质量，重建和谐医患关系，改革医院绩效管理的措施。该著作对于指导今后我国的医院管理实践改革和“以患者为中心”的服务理念建设，具有重要的现实意义和历史参考价值。