Does empowerment translate into action? An examination of service recovery initiatives
- 作者Paula Phillips Carson; Kerry David Carson; William Eden; C.William Roe
- 卷第3卷
- 期第1期
- 印刷ISSN1084-8568
- 文件大小982.65KB
- 发表时间1998
- DOI10.1016/s1084-8568(99)80108-4
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