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Does service failure influence customer loyalty?

Does service failure influence customer loyalty?

Francis Buttle; Jamie Burton
  • 作者Francis Buttle; Jamie Burton
  • 卷第1卷
  • 期第3期
  • 印刷ISSN1472-0817
  • 电子ISSN1479-1838
  • 文件大小216.81KB
  • 发表时间2002
  • DOI10.1002/cb.67
  • 页码217-227
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