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前厅服务与管理

前厅服务与管理

国家旅游局人事劳动教育司编

作者国家旅游局人事劳动教育司编
出版社北京：旅游教育出版社
标注页数154 页
文件页数162 页
文件大小38.68 MB
出版时间2004
ISBN7563711767

内容简介

本书主要内容涵盖客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅沟通与协调等，突出了现代高星级饭店的金钥匙服务特色及与国际接轨的高水准服务与管理规范程序，具有较强的实用性和操作性。

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